Les employées saoudiennes des appels d’urgence sont qualifiées dans plusieurs langues

Les femmes saoudiennes qui travaillent au Centre d'opérations de sécurité unifiée (911) se disent fières d'aider des personnes de différentes nationalités. (Archives/SPA)
Les femmes saoudiennes qui travaillent au Centre d'opérations de sécurité unifiée (911) se disent fières d'aider des personnes de différentes nationalités. (Archives/SPA)
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Publié le Jeudi 22 juillet 2021

Les employées saoudiennes des appels d’urgence sont qualifiées dans plusieurs langues

  • Les femmes du Centre d'opérations de sécurité unifiée racontent leur fierté d’occuper des postes autrefois réservés aux hommes
  • Les centres 911, qui sont directement liés au ministère de l'Information, ont reçu plus de 1348690 appels entre le 11 juin et le 10 juillet

LA MECQUE: Les femmes saoudiennes qui travaillent au Centre d'opérations de sécurité unifiée (911) se disent fières d'aider des personnes de différentes nationalités en occupant des postes qui étaient autrefois réservés aux hommes.

Le ministère de l'Intérieur emploie des centaines d'hommes et de femmes dans ses deux centres 911 à Riyad et à La Mecque. Ils opèrent dans le cadre du Centre national des opérations de sécurité (NCSO), qui fournit au ministère et aux organisations apparentées un éventail de services de sécurité, notamment des informations, des statistiques et des rapports.

Certaines des femmes travaillant au centre 911 de La Mecque ont parlé à Arab News de leur travail et du sentiment de fierté qu'elles ressentent de se trouver dans la position privilégiée de pouvoir aider les autres.

«Je suis titulaire d'une licence en langue anglaise, ce qui me permet de fournir l'assistance nécessaire aux nombreuses personnes anglophones vivant dans la région qui nous contactent», a affirmé l'opératrice Rana Tayeb à Arab News.

Sa collègue Ghadeer al-Sahafi a également été formée pour aider les étrangers qui appellent, notamment les germanophones.

«Je transmets généralement aux autorités compétentes les rapports que le centre reçoit des personnes qui appellent», a-t-elle précisé. «Nous avons reçu des formations intensives pour répondre à tous les appels que nous recevons quotidiennement de différents segments de la société.»

La francophone Ohoud al-Sulaimani, qui est également opératrice, s'est dite fière de son travail au centre. En sus des appels quotidiens normaux, cela lui permet également d'aider les pèlerins pendant le Hajj, a-t-elle ajouté.

Le porte-parole du NCSO, le lieutenant-colonel Ahmed ben Hamdan Sharaf, a affirmé à Arab News que de nombreuses employées effectuaient désormais les mêmes tâches que leurs collègues masculins.

«Les femmes reçoivent des appels d'urgence de citoyens et de résidents des deux régions, où elles apportent aide et assistance dans tous les services requis», a-t-il affirmé. «Les centres, qui fonctionnent 24 heures sur 24, ont rassemblé près de 105 centres d'opérations gouvernementaux différents en une seule unité.»

Certaines des employées sont hautement qualifiées et travaillent comme techniciennes, professionnelles dans l'assurance qualité et expertes en intelligence d'affaires qui collectent et analysent des données, a-t-il affirmé.

«Certaines d'entre elles sont des employées des ressources humaines; elles effectuent des tâches administratives et des services bureaucratiques, alors que d’autres contrôlent les caméras de surveillance de la sécurité des rues», a ajouté Sharaf. «Elles sont présentes, en fait, dans tous les services des centres.»

«Comme leurs collègues masculins, elles reçoivent régulièrement des formations qui visent à améliorer et à mettre à jour leurs compétences en communication.»

Les femmes reçoivent également une formation professionnelle pour les aider à s’entretenir le plus efficacement possible avec les personnes qui appellent, en particulier les femmes et les enfants, a-t-il expliqué.

«Nous croyons fermement que les membres du personnel des deux sexes devraient toujours être prêts à traiter tous les appels d'une manière professionnelle qui apporte un plus à leur qualification universitaire et à leurs préparatifs militaires», a-t-il précisé. «La plupart des membres de notre équipe sont titulaires d’un baccalauréat et d’une maîtrise.»

Sharaf a ajouté que les opératrices étaient hautement qualifiées pour recevoir des appels et les traiter de manière professionnelle en diverses langues, dont l'anglais, le français, l'allemand, l'ourdou et l'indonésien.

Il a affirmé que les centres 911, qui sont directement liés au ministère de l'Information, ont reçu plus de 1 348 690 appels entre le 11 juin et le 10 juillet, la plupart provenant de personnes à la recherche d'aide ou d'informations.

«En sus des services humanitaires, les centres reçoivent également des appels de citoyens, de résidents et de touristes qui signalent des accidents de la circulation et cherchent des informations et des conseils sur la sécurité», a-t-il conclu.

 

Ce texte est la traduction d’un article paru sur Arabnews.com


Au Liban, la plupart des sites militaires du Hezbollah ont été cédés à l'armée dans le sud du pays

L'armée libanaise est entrée mercredi dans la ville de Hawsh Al-Sayyid Ali, à la frontière orientale du Liban avec la Syrie. (X/@mdbarakat)
L'armée libanaise est entrée mercredi dans la ville de Hawsh Al-Sayyid Ali, à la frontière orientale du Liban avec la Syrie. (X/@mdbarakat)
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  • « Sur les 265 positions militaires du Hezbollah identifiées au sud du fleuve Litani, le mouvement en a cédé environ 190 à l'armée », a indiqué la source, qui a requis l'anonymat.
  • Le président libanais, Joseph Aoun, dont l'élection a été permise par l'affaiblissement du Hezbollah, a affirmé lundi que la question devait être résolue « par le dialogue », car le « Hezbollah est une composante libanaise ».

BEYROUTH : Selon une source proche du mouvement pro-iranien, l'AFP a appris samedi que la plupart des sites militaires du Hezbollah dans le sud du Liban avaient été placés sous le contrôle de l'armée libanaise.

« Sur les 265 positions militaires du Hezbollah identifiées au sud du fleuve Litani, le mouvement en a cédé environ 190 à l'armée », a indiqué la source, qui a requis l'anonymat.

Dimanche, une émissaire américaine en visite à Beyrouth a exhorté les autorités libanaises à accélérer le désarmement du Hezbollah.

« Nous continuons d'exhorter le gouvernement à aller jusqu'au bout pour mettre fin aux hostilités, ce qui inclut le désarmement du Hezbollah et de toutes les milices », a déclaré Morgan Ortagus sur la chaîne locale LBCI. 

Le président libanais, Joseph Aoun, dont l'élection a été permise par l'affaiblissement du Hezbollah, a affirmé lundi que la question devait être résolue « par le dialogue », car le « Hezbollah est une composante libanaise ».

« Nous allons bientôt élaborer une stratégie de défense nationale dans ce cadre », a-t-il ajouté.

Le Hezbollah est le seul groupe libanais à avoir conservé ses armes après la fin de la guerre civile en 1990, au nom de la « résistance » contre Israël.

Depuis le début de la guerre à Gaza, le Hezbollah a ouvert un front contre Israël en tirant des roquettes à partir du sud du Liban pour soutenir son allié palestinien.

Ces hostilités ont dégénéré en guerre ouverte en septembre 2006 avec des bombardements israéliens intenses au Liban, principalement contre les bastions du Hezbollah, dont la direction a été quasiment décimée. La guerre a fait plus de 4 000 morts.

Israël, qui a maintenu sa présence militaire au Liban dans cinq points « stratégiques » le long de la frontière, continue de mener régulièrement des frappes au Liban, disant viser des infrastructures et des membres du Hezbollah.


Gaza : une délégation du Hamas est attendue au Caire samedi pour discuter d'une trêve

Des Palestiniens prient pour l'Aïd Al-Adha près des ruines de la mosquée Al-Al Rahma détruite par les frappes aériennes israéliennes à Khan Younis, dans le sud de la bande de Gaza, le 16 juin 2024. Le Hamas a déclaré qu'il était prêt à conclure un accord global pour la paix à Gaza. (Reuters)
Des Palestiniens prient pour l'Aïd Al-Adha près des ruines de la mosquée Al-Al Rahma détruite par les frappes aériennes israéliennes à Khan Younis, dans le sud de la bande de Gaza, le 16 juin 2024. Le Hamas a déclaré qu'il était prêt à conclure un accord global pour la paix à Gaza. (Reuters)
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  • « Nous espérons que cette rencontre permettra d'avancer concrètement vers un accord mettant fin à la guerre a déclaré ce responsable sous couvert d'anonymat.
  • « Mais les contacts et les discussions avec les médiateurs sont en cours », a-t-il affirmé.

LE CAIRE : Une délégation du Hamas est attendue samedi au Caire pour des discussions avec les médiateurs égyptiens en vue d'une nouvelle trêve dans la bande de Gaza, a indiqué à l'AFP un responsable du mouvement islamiste palestinien.

« Nous espérons que cette rencontre permettra d'avancer concrètement vers un accord mettant fin à la guerre et à l'agression, et garantissant le retrait complet des forces d'occupation de la bande de Gaza », a déclaré ce responsable sous couvert d'anonymat, en référence à Israël.

Selon lui, le Hamas n'a reçu aucune nouvelle offre de trêve, malgré des informations de médias israéliens rapportant que l'Égypte et Israël avaient échangé des projets de documents portant sur un accord de cessez-le-feu et de libération d'otages.

« Mais les contacts et les discussions avec les médiateurs sont en cours », a-t-il affirmé.

La délégation est conduite par Khalil al-Hayya, le négociateur en chef du Hamas, a-t-il précisé.

Selon le Times of Israel, la proposition égyptienne prévoirait le retour en Israël de 16 otages, huit vivants et huit morts, en échange d'une trêve de 40 à 70 jours ainsi que de la libération d'un grand nombre de prisonniers palestiniens.


Reconnaissance de l'État palestinien : de nombreuses conditions à réunir pour que la France agisse

Emmanuel Macron a répété vendredi dans un message posté sur X en français, anglais, arabe et hébreu que la seule solution au conflit israélo-palestinien était « politique » (Photo AFP)
Emmanuel Macron a répété vendredi dans un message posté sur X en français, anglais, arabe et hébreu que la seule solution au conflit israélo-palestinien était « politique » (Photo AFP)
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  • - Le projet du président français : « Je défends le droit légitime des Palestiniens à un État et à la paix, comme celui des Israéliens à vivre en paix et en sécurité, l'un et l'autre reconnus par leurs voisins », a résumé Emmanuel Macron. 
  • Il a dévoilé le projet d'une telle reconnaissance par Paris dans une « dynamique collective », impliquant la reconnaissance de l'État d'Israël par les pays avoisinants.

PARIS : Toute reconnaissance de l'État palestinien par la France ne contribuera à mettre la solution des deux États avec Israël sur les rails que si elle réunit une myriade de conditions qui semblent pour le moment inatteignables.

Emmanuel Macron a répété vendredi dans un message posté sur X en français, anglais, arabe et hébreu que la seule solution au conflit israélo-palestinien était « politique ». Les obstacles sont de taille.

- Le projet du président français : « Je défends le droit légitime des Palestiniens à un État et à la paix, comme celui des Israéliens à vivre en paix et en sécurité, l'un et l'autre reconnus par leurs voisins », a résumé Emmanuel Macron. 

L'an passé, il avait déclaré que la reconnaissance d'un État palestinien n'était pas un tabou, à condition que ce geste symbolique soit « utile ».

Mercredi, il a dévoilé le projet d'une telle reconnaissance par Paris dans une « dynamique collective », impliquant la reconnaissance de l'État d'Israël par les pays avoisinants.

La conférence pour les deux États, prévue en juin à New York sous l'égide de la France et de l'Arabie saoudite, doit être « un tournant », a-t-il dit. 

Des frontières à définir 

« Les attributs juridico-politiques de l'État palestinien en question n'existent pas aujourd'hui. C'est une pure fiction diplomatique », souligne néanmoins David Khalfa, de la Fondation Jean-Jaurès à Paris.

« Pour qu'un État palestinien soit viable, il faut une continuité territoriale entre Gaza et la Cisjordanie », note Karim Bitar, enseignant à Sciences Po Paris. Or, « on ne voit pas aujourd'hui le gouvernement israélien accepter d'entamer un processus de décolonisation, de mettre un terme à l'occupation de la Cisjordanie et de Jérusalem-Est, et de demander aux 700 ou 800 000 colons israéliens de quitter ces territoires occupés », dit-il. 

Une autre question épineuse est celle du désarmement du Hamas, qui a perpétré les attentats sanglants du 7 octobre 2023 en Israël et provoqué les représailles meurtrières de l'armée israélienne à Gaza.

Israël a fait de l'éradication du groupe sa priorité. 

Démilitarisation du Hamas et exfiltration

Quoiqu'affaibli, le groupe « a réussi à recruter des milliers de jeunes miliciens » et dispose encore d'un arsenal lui permettant de « mener des actions de guérilla contre les soldats israéliens et de réprimer dans le sang les leaders de la contestation anti-Hamas à Gaza », observe-t-il.

S'agissant de l'exfiltration de certains cadres du Hamas, la question est complexe à explorer avec ceux qui parlent au Hamas, reconnaît-on à Paris. Comment les exfiltrer et vers quelle destination, en plus du Qatar et de la Turquie ? Des interrogations  qui restent sans réponse actuellement. 

Revitaliser l'Autorité Palestinienne

« Les Israéliens doivent être convaincus que le Hamas va être désarmé, qu'il est exclu de la gouvernance de Gaza et que l'Autorité palestinienne va réellement se réformer », a expliqué à l'AFP une source diplomatique française.

Cela passe par le renforcement de la légitimité de l'Autorité palestinienne, alors que la popularité du Hamas augmente au sein de la population. 

Normalisation avec Israël

Selon Hasni Abidi, enseignant au Global Studies Institute de l'Université de Genève, il faut un changement de personnel politique en son sein pour qu'une Autorité palestinienne revitalisée soit en mesure d'assurer une gouvernance crédible dans la bande de Gaza. Or, ses dirigeants ne manifestent aucun désir de passer la main, ce qui permet à Israël d'entretenir l'idée qu'ils n'ont pas d'interlocuteur crédible.

La source diplomatique rappelle que la normalisation est un processus et pas un acte isolé. Elle souligne que ce processus peut se faire progressivement et que d'autres pays peuvent participer. Cependant, la France est réaliste et ne s'attend pas à un règlement immédiat du conflit israélo-palestinien.